( 1 ) 如何確保在郵購付款後，能收到《中國語文及文化科讀本筆記》電子書？

( 2 ) 目前是否仍接受訂購申請？

( 3 ) 我可否用電郵接收電子書的內容？

( 4 ) 我急須《中國語文及文化科讀本筆記》，可否直接到教搜社的門市部門，直接購買和付款？

( 5 ) 如何付款購買？

( 6 ) 我用自動轉帳付款後，忘記了取回自動轉帳收據(或「存款單收據」)，怎麼辦？

( 7 ) 寄出申請後，何時可收到電子書？寄出訂購表後，過了七日仍未收到電子書，怎麼辦？

( 8 ) 收到電子書的光碟，打開後發現顯示怪字，或開啟不到，似有損壞，怎辦呢？可不可以更換？

( 9 ) 更換損壞的電子書，手續怎樣？我退回更換，會否須要補貼郵費呢？

( 10 ) 訂購表格用中文或英文填寫，中英夾雜可不可以？

答: 我們寄出的每件郵件均有追查編號，若您懷疑寄失（一般在您寄出訂購表格七日後，仍未收到訂購的光碟書），只要即時通知我們(電郵:hked@hked.org│電話:6588 2455│傳真:2887 2519)，提供您訂購單上的姓名和郵址，我們一定可以追查得到，確認寄失後，立即保償再寄一次電子書給您，負責到底，絕不賴賬。

答: 我們全年接受訂購申請。

答: 因為電子書的內容很大，不可能以電郵傳送，必須以郵寄方式傳送給您。

答: 香港教育資料搜集社出版的電子書，目前只透過網站訂購，暫時不設門市，敬請見諒。

若您急需，可以電郵或傳真方式訂購，並要求將電子書速遞給您，但須額外收取30元郵費，若您在下午 四時前落訂，可在翌日下午五時前收到電子書（不包括週六及公眾假期），詳情請參閱訂購表格內「步驟五」。

答: 付款方式有二：

（一）支票付款：劃線支票抬頭請寫：香港教育資料搜集社或Education Info (HK)，連同訂購表格寄回。

（二）自動轉帳：透過全線地鐵站或火車站的恆生銀行櫃員機，或全港匯豐銀行或恆生銀行的櫃員機，用自動轉帳方式付款。記得取回自動轉帳收據，連同訂購表格寄回給我們核實。（如您有申請匯豐的網上銀行服務，可在互聯網上辦理自動轉帳）

我們屬匯豐銀行賬戶，賬戶號碼是： 0 0 4─3─1 3 7 0 4 1 (請小心核對)，賬戶名稱是：香港教育資料搜集社Education Info (HK)。

答: 請盡量精確記下自動轉帳的日期及時間，轉賬的櫃員機地點或銀行地點，並抄下您今次自動轉賬付款的參考編號，寄回給我們核實。

答: 我們會在收到您的訂購表格後（以郵戳為準）七日內，寄上裝載整套電子書的光碟給您。

若您寄出訂購表格七日內仍未收到電子書，請來電(電郵:hked@hked.org│電話:6588 2455│傳真:2887 2519)查詢，屆時請提供您訂購單上的姓名和郵址供我們追查。(因為要紀錄您的姓名及地址供追查，為清楚和方便起見，請盡量以電郵查詢)

不過請留意，如您在週六或公眾假期前一日寄出訂購表格，一般須時多一至兩日(總時間須８至９日)才能收到電子書。

答: 電子書設定為自動開啟，放入光碟機後，能自動打開電子書首頁，如您把電子書放入光碟機後，良久沒有自動開啟，請依次選擇：「程式集」→「檔案總管」→「D光碟機」→「start.exe」。

收到光碟，打開發現顯示怪字，或開啟不到，可先試試下列解決方法：

( 1 ) 檢查有否安裝PDF軟件，我們已將該軟件的免費試用本，附載於光碟內。

( 2 ) 更新您的IE瀏覽器， 可能因為太舊不支援PDF的中文字， 可到下列網址上更新： http://windowsupdate.microsoft.com/default.htm 

( 3 ) 到其他電腦(如朋友)上下載或開啟電子書。

試試看，如仍有問題，請來電(電郵:hked@hked.org│電話:6588 2455│傳真:2887 2519)給我們查詢，我們一定跟進到底的，如最終無法解決問題，證實為光碟損壞，我們樂意為您更換一張全新的光碟。

答: 如電子書有損毀，請寄回更換，郵址：七姊妹道郵政局信箱60032號，並於信封面註明「更換」字樣及內附您的回郵地址、姓名及聯絡。

我們會在七日內寄回已更換的電子書，並會賠償您回寄所付出的郵資(約2.8元郵資)。

答: 用中文或英文填寫都可以，只要看得明白清楚(尤其是郵差能看得明您的郵寄地址)，中英夾雜都可以。

我們的經驗發現中文郵址會較清晰，寄失機會較低，如您用英文填寫郵址，務必請以正楷填寫，並請特別留意寫清楚英文字母"U"和"O"、"I"和"L"、"Y"和"G"，免得互相混淆。